thème : travail incomplet
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jeudi 29 novembre 2018 (heure non définie)

Heure et lieu d'une éventuelle manifestation à préciser.

Télévente - Grève sur les plateaux, le 29 novembre!

La direction de la Télévente nous mène en bateau depuis des mois ■ ll y a beaucoup de communication mais peu d'actes ■ Au final le quotidien des collègues de la "télévente" ne cesse de se dégrader.

Le "Middle Office"

Le logiciel Score génère toujours une surcharge de travail ou comment faire toujours plus ? Sauf que l'outil accentue toujours les procédures et ralentit considérablement l'exécution du travail.

S'ajoute à cela la pression managériale sur le nombre de déploiements à réaliser.

Comme la direction ne sait pas répondre et solutionner les problèmes, elle retire aux Gestionnaires les appels entrants qui pourtant font partie des objectifs à remplir parmi les critères de l'appréciation !

Malgré le manque de soutien, la pression commerciale persiste sur les Gestionnaires alors que les vendeurs sont en attente d'accompagnement...

Pourtant l'essence même du travail d'un Gestionnaire Clientèle visant à appuyer et conseiller la vente qui ne peut plus être assuré correctement.

De qui se moque t-on ? La direction prétend en plus que les " Middle " sont encore surdimensionnés !

Le "Front Office"

Exigeons un meilleur Commissionnement puisqu'il y a de plus en plus d'objectifs avec des outils informatiques de moins en moins performants pourtant nous sommes en l'an 2018.

Stop à la part managériale, objectif indécent car subjectif puisque appréciation sur le " savoir-être " et aucune transparence.

Stop au Management à la pression, à la maltraitance psychologique et à la pression du chiffre.

Le Tchat pour tout le monde.

Pourquoi ce nouveau canal de business n'est pas accessible à tous les vendeurs. Le Tchat serait-il source d'inégalité ???

SUD revendique :

  • Le III.1 pour tous les Gestionnaires au Middle et le III.2 au Front ;
  • Le "Tchat" pour toutes et tous ;
  • Déclenchement des "Marqueurs" à chaque vente et passer toutes les offres au minimum de facturation à 100 euros ;
  • Communication du dispositif de commissionnement dès le 2 janvier 2019 ;
  • Une meilleure gestion des flux ainsi qu'une prime compensatrice sur ces pics d'activités (pas d'entrants pas de leads, donc neutralité des objectifs...) ;
  • Ne pas incorporer la note NPS dans les objectifs puisque les vendeurs subissent cette notation ;
  • Des outils informatique qui fonctionnent ;
  • Stop aux écoutes sauvages, le personnel doit être prévenu.

Lien : https://paris.demosphere.net/rv/65610
Source : http://www.sudptt.org/Le-29-novembre-greve-su…

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