jeudi 29 novembre 2018 (heure non définie)
Heure et lieu d'une éventuelle manifestation à préciser.
Télévente - Grève sur les plateaux, le 29 novembre!
https://paris.demosphere.net/rv/65610
La direction de la Télévente nous mène en bateau depuis des mois ■ ll y a beaucoup de communication mais peu d'actes ■ Au final le quotidien des collègues de la "télévente" ne cesse de se dégrader.
Le "Middle Office"
Le logiciel Score génère toujours une surcharge de travail ou comment faire toujours plus ? Sauf que l'outil accentue toujours les procédures et ralentit considérablement l'exécution du travail.
S'ajoute à cela la pression managériale sur le nombre de déploiements à réaliser.
Comme la direction ne sait pas répondre et solutionner les problèmes, elle retire aux Gestionnaires les appels entrants qui pourtant font partie des objectifs à remplir parmi les critères de l'appréciation !
Malgré le manque de soutien, la pression commerciale persiste sur les Gestionnaires alors que les vendeurs sont en attente d'accompagnement...
Pourtant l'essence même du travail d'un Gestionnaire Clientèle visant à appuyer et conseiller la vente qui ne peut plus être assuré correctement.
De qui se moque t-on ? La direction prétend en plus que les " Middle " sont encore surdimensionnés !
Le "Front Office"
Exigeons un meilleur Commissionnement puisqu'il y a de plus en plus d'objectifs avec des outils informatiques de moins en moins performants pourtant nous sommes en l'an 2018.
Stop à la part managériale, objectif indécent car subjectif puisque appréciation sur le " savoir-être " et aucune transparence.
Stop au Management à la pression, à la maltraitance psychologique et à la pression du chiffre.
Le Tchat pour tout le monde.
Pourquoi ce nouveau canal de business n'est pas accessible à tous les vendeurs. Le Tchat serait-il source d'inégalité ???
SUD revendique :
- Le III.1 pour tous les Gestionnaires au Middle et le III.2 au Front ;
- Le "Tchat" pour toutes et tous ;
- Déclenchement des "Marqueurs" à chaque vente et passer toutes les offres au minimum de facturation à 100 euros ;
- Communication du dispositif de commissionnement dès le 2 janvier 2019 ;
- Une meilleure gestion des flux ainsi qu'une prime compensatrice sur ces pics d'activités (pas d'entrants pas de leads, donc neutralité des objectifs...) ;
- Ne pas incorporer la note NPS dans les objectifs puisque les vendeurs subissent cette notation ;
- Des outils informatique qui fonctionnent ;
- Stop aux écoutes sauvages, le personnel doit être prévenu.
Lien : https://paris.demosphere.net/rv/65610
Source : http://www.sudptt.org/Le-29-novembre-greve-su…